Cas du commerce en ligne
Afficher les Conditions Générales de Vente (CGV)
C'est une obligation légale.
Précisez en particulier les conditions de paiement, de livraison et de retour des produits en cas de litige.
Proposer des moyens de paiements sécurisés (CB, Paypal, chèque...)
Sur internet, la plupart des transactions se font par chèque ou CB.
Si vous visez les particuliers, proposez également Paypal (en Europe), ou Moneybookers (USA/Canada).
Le virement est assez peu employé, car les délais sont plus longs.
Affichez et expliquez clairement les modalités de paiement (à crédit, en plusieurs fois...)
Donner un maximum de précision sur les produits
Multipliez les informations : description, caractéristiques techniques, avis d'autres consommateurs, tests et applications possibles...
D'une part cela aide le client à faire son choix, le convaincre de payer en ligne, et enfin, cela permet de multiplier les mots clés et donc d'améliorer le référencement du site.
Utiliser des photos réalistes, bien définies et de taille acceptable
Les photos jouent un rôle prépondérant dans le processus d'achat sur internet. Bien choisies, elles augmenteront votre taux de transformation visiteurs / acheteurs.
A l'inverse, une photo minuscule et mal cadrée ne donnera pas envie d'acheter.
Envoyer une confirmation de commande après le paiement
Étape primordiale de la commande : la confirmation !
N'avez-vous jamais eu des doutes sur une commande ou un paiement en ligne parce que vous n'aviez pas reçu de mail dans les 10 minutes ?
Proposer un moteur de recherche interne
Toujours utile pour trouver les produits sans avoir à parcourir tout le catalogue.
Respecter la législation (VAD, promos, soldes...)
Ne pas faire de grosses mises à jour durant les heures pleines
Grâce à votre suivi de trafic, repérez les heures de moindre activité sur votre site afin de ne pas gêner vos visiteurs lors des mises à jour.
Encore mieux : rendez votre site inaccessible le temps de la mise à jour, avec un message d'excuse, particulièrement si vous faîtes du e-commerce. Cela évitera que des commandes de clients soient perdues ou mal traitées.
Pourquoi se soucier de l'ergonomie et de l'accessibilité ?Optimisation de la structure du siteWebdesign et accessibilitéAccessibilité du contenuMultimédia et fichiers en téléchargementGestion des formulairesEntretenir un lien avec les internautesInformer et rassurer les internautesCas du commerce en ligneRespecter les différences et les choix des internautes
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par mail.
Tutos et cours en ligne
