Formation 17

Entretenir un lien avec les internautes

Proposer une newsletter (et permettre la désinscription)

Une newsletter vous permet de présenter vos nouveaux services / produits à un panel de personnes qui ont choisi de recevoir ces informations. Ce sont donc des clients / lecteurs potentiels, qui ont déjà manifesté leur intérêt pour votre site internet.

 

La possibilité de se désincrire est une obligation légale. Les newsletters doivent contenir un texte ou un lien qui indique clairement comment se désinscrire.

Proposer un flux RSS

Surtout utile pour les sites d'informations, ou ceux qui ont un contenu en perpétuelle évolution.

Afficher un plan d'accès et les heures d'ouverture

Précisez si votre entreprise accueille les pros et/ou les particuliers, et si vous prenez les commandes sur place (ou si vous proposez simplement un service de retrait de commande).

Dans ce dernier cas, précisez quels documents les clients doivent apporter pour retirer leur colis (reçu de la commande, pièce d'identité...).

 

Le plan et les heures d'ouverture seront aussi très utiles si vous accueillez du public, ou pour vos fournisseurs.

Indiquer les numéros de téléphone avec le préfixe international si besoin

Si vous vendez à l'international, n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées complètes :

  • avec le +33 pour le téléphone

  • avec la mention FRANCE dans l'adresse

De même, si votre service commercial ne peut pas répondre dans certaines langues, précisez-le et invitez les clients à vous contacter en anglais, espagnol...

Proposer un rappel immédiat

De plus en plus de sites le proposent : un simple formulaire propose aux clients potentiels de laisser leur numéro, et un conseiller ou un commercial les rappellent.

Le client ne paye pas la communication, et fait la démarche de céder ses coordonnées à l'entreprise.

Attention ! à ne mettre en place que si le service commercial est capable de répondre aux attentes des clients (en qualité et en quantité).

Utiliser la réécriture d'URL

Ce procédé permet de modifier les URL du type : index.php?auteur=37&sujet=72&article=8685

en des adresses plus lisibles : article-8685-le-rechauffement-climatique-en-europe.html

 

Cette technique présente plusieurs avantages :

  • les url sont plus faciles à retenir pour les internautes

  • les moteurs de recherche accordent beaucoup de poids aux mots-clés placés dans l'url

Se démarquer avec un favicon

Le favicon est le petit logo de 32*32px (ou de format carré quelconque) qui apparaît dans le navigateur devant l'adresse de la page consultée.

 


Le favicon de Google

Pour intégrer un favicon à votre site, il faut rajouter un bout de code dans votre <head> :

<link rel="shortcut icon" href="chemin/acces/favicon.ico" >

 

Le favicon ne porte pas nécessairement l'extension .ico. Ce peut être une image jpg, png, gif animé...

 

  • C'est également cet icône qui servira « d'illustration » si vos visiteurs décident de mettre l'une de vos pages dans leurs favoris.



Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par mail ou aux coordonnées suivantes :


Contacter CS Formation

 

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